Schlüsseldienst: Seriöse Anbieter erkennen
Es ist frustrierend, wenn man sich ausgesperrt hat und dringend einen Schlüsseldienst braucht. In solchen Situationen ist man oft verzweifelt und greift zum ersten Anbieter, welchen man online findet. Doch leider gibt es gerade in dieser Branche eine Menge unseriöser Anbieter, die gezielt mit dubiosen Geschäftspraktiken arbeiten und so immer wieder mit negativen Schlagzeilen auf sich aufmerksam machen. Zum Teil verursachen solche Dienstleister sogar Schäden am Schloss und der Tür. Um solchen Ärger schon vor Beauftragung eines Schlüsseldienstes zu vermeiden, ist es wichtig, einen seriösen Anbieter bereits im Vorfeld zu erkennen.
Vorweg gesagt:
Mit diesen Tricks arbeiten unseriöse Schlüsseldienste:
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Werben gezielt mit falschen Preisen (z.B. Türöffnung ab. 29€)
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Im Impressum wird eine Vermittlungszentrale angegeben (meist nicht regional)
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Keine Adresse in Branchenverzeichnissen oder Google Einträgen. (Da negative Bewertungen vorhanden sein könnten)
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Der Preis wird gezielt, mit Fahrtkosten und Zusatzaufwand, in die Höhe getrieben bzw. eine konkrete Preisauskunft wird am Telefon und vor Ort vermieden.
Doch woran erkennt man einen seriösen Anbieter und wann ist Vorsicht geboten?
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Adressdaten: Die Firmenadresse steht im Telefonbuch, Branchenbuch oder Google Eintrag und ist in deiner Nähe! Zudem sind die Firmendaten alle korrekt hinterlegt und ohne Unstimmigkeiten. (Regional)
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Website & Impressum: Im Impressum der Website sind eine Adresse, eine zuständige Person bzw. Firma sowie eine Umsatzsteuer-ID hinterlegt. Fehlt etwas, ist Vorsicht geboten! Ebenso ist Vorsicht bei Vermittlungszentralen ohne eigene Mitarbeiter.
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Erreichbarkeit: Ein seriöser Schlüsseldienst wird in der Regel neben einer physischen Anlaufstelle auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein.
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Ausweis & Qualifikation: Ein professioneller Schlüsseldienst wird sich selbst ausweisen und auf Wunsch einen Nachweis seiner Qualifikation vorlegen können. Ebenso wird zu Beginn ein Ausweis vom Kunden als Nachweis verlangt.
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Rechtliches: Der Schlüsseldienst sollte über eine gültige Gewerbeanmeldung und eine Haftpflichtversicherung verfügen. Diese Dokumente kann man beim Anbieter einsehen oder sich bei Bedarf vor Ort vorlegen lassen. Wird im Impressum explizit eine Vermittlung angegeben, ist Vorsicht geboten, da hierbei die Haftungsfrage im Schadensfall im Raum steht.
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Preise & Rechnung: Ein seriöser Schlüsseldienst wird offen über seine Preise informieren und keine versteckten Kosten haben. Es ist ratsam, bereits am Telefon sich eine ungefähre Preisauskunft einzuholen, um sich so bereits im Vorfeld vor bösen Überraschungen zu schützen. Ebenso erhalten sie von einem seriösen Anbieter immer eine komplett ausgefüllte Rechnung mit allen Daten und ohne Lücken. (Umsatzsteuer-ID, Firmendaten, Datum etc.)
Ab wann darf ein Schlüsseldienst die Tür überhaupt öffnen?
In der Regel lässt ein seriöser Schlüsseldienst sich grundsätzlich ein Ausweisdokument vorlegen. Dies dient zur Absicherung beider Seiten. Hast du im Ernstfall deinen Ausweis nicht parat, oder liegt dieser gegebenenfalls in der Wohnung, kann der jeweilige Monteur nach eigener Ermessensgrundlage die Türe öffnen. Hierzu reicht z.B. ein kurzes Gespräch als Bestätigung über den Nachweis mit den Nachbarn. Ebenso bietet die Polizei die Möglichkeit, eine Auskunft bzgl. der Wohnanschrift der besagten Person zu erteilen bzw. diese gegebenenfalls zu verneinen. (DSGVO)Wichtig ist hierbei jedoch zu beachten, dass der jeweilige Monteur nicht verpflichtet ist, eine Tür zu öffnen.
Tipp: Wenn ihr einmal einen seriösen Anbieter gefunden habt, speichert euch dessen Nummer ab, so könnt ihr immer wieder auf diesen zurückgreifen. Hinterlässt zudem dem Schlüsseldienst eurer Wahl eine positive Onlinebewertung, so vermeidet ihr, dass unsere Mitmenschen auf einen unseriösen Anbieter stoßen.
So schützen Sie sich im Ernstfall gegen einen unseriösen Anbieter:
Ist der Monteur bereits vor Ort, gilt es, keine vorschnellen Entscheidungen zu treffen.
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Keine überteuerten Preisvereinbarungen (Verträge, Rechnungen) unterschreiben. Nutzt der Schlüsseldienst Mitarbeiter eine Unterschrift als Druckmittel oder verlangt er die Begleichung der Summe vor der Öffnung, damit er überhaupt tätig wird, liegt gegebenenfalls der Straftatbestand der Nötigung vor. In diesem Fall sollte gegebenenfalls die Polizei eingeschaltet werden.
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Nimmt ein Schlüsseldienst mehr als das Doppelte des tariflichen Preises, wird das Ganze als Wucher eingestuft (ab 200%). Der Verbraucher kann dann einen Teil des Geldes zurückverlangen. Hierzu empfiehlt es sich, ebenso bei Bedarf die Polizei einzuschalten.
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Kontrolliere alle Angaben auf der Rechnung auf ihre Richtigkeit, um im Ernstfall eine haftbare Person ermitteln zu können. Vorab gilt: Habt ihr bereits während des Telefongesprächs ein schlechtes Bauchgefühl und bekommt nicht die Informationen, nach denen ihr fragt, ruft ihr besser einen anderen Schlüsseldienst in der Nähe an. Alternativ zahlt man die Anfahrtskosten und schickt den Monteur wieder weg.
Fazit
Es ist wichtig, sich im Vorfeld über seriöse Schlüsseldienste zu informieren, um sich vor überteuerten Preisen und unseriösen Anbietern zu schützen. Achtet hierbei primär auf die Richtigkeit der Daten sowie auf einen professionellen Auftritt. Indem man sich vorab an ein paar einfache Regeln hält, kann man sichergehen, dass man einen zuverlässigen und professionellen Schlüsseldienst beauftragt, welcher einen im Notfall nicht im Regen stehenlässt. Speichert euch hierfür am besten seine Nummer für die Zukunft ab. Solltest du Probleme mit deiner Tür oder deinem Schlüssel haben, stehen unsere Mitarbeiter dir gerne persönlich oder auch am Telefon 24h am Tag zur Verfügung.